WhatsApp Business – Como funciona? Download, Funções e Pontos Positivos e Negativos

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito disponível para o Android e iPhone dedicado as empresas, o objetivo é automatizar o atendimento ao cliente, respondendo de forma rápida as mensagens.

Através dessa ferramenta, os clientes ganham mais facilidade para entrar em contato com a empresa, desse modo, a mesma pode marcar mais sua presença comercial respondendo de maneira rápida e muitas vezes, em tempo real aos orçamentos, dúvidas e outras questões relacionadas ao negócio.

Funções do WhatsApp Business

WhatsApp Business

Os recursos oferecidos pelo aplicativo realmente são muito úteis para os empresários. Além de todos os meios do aplicativo convencional do WhatsApp, o WhatsApp Business também oferece:

– Perfil comercial – Nele, o empresário cadastra todos os dados da empresa para fornecer as informações importantes para os clientes. A exemplo disso estão: Telefone, site, endereço e e-mail.

– Ferramentas de mensagens para negócios – É possível colocar mensagens automáticas, por exemplo: De ausência, férias, saudações quando for o primeiro contato e respostas rápidas.

-Suporte para números fixos – Esse recurso é muito interessante, pois o aplicativo pode usar o número de telefone fixo e os clientes podem mandar mensagens através dele.

-É possível ter o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo aparelho – Ideal para separar a vida pessoal e profissional.

WhatsApp WEB – Usar o aplicativo pelo navegador da internet é uma excelente forma para se comunicar melhor, sem riscos do corretor atrapalhar o diálogo.

Com o WhatsApp Business, os usuários podem enviar arquivos, vídeos e chamadas gratuitas, inclusive para fora do Brasil. É uma mão na roda para melhorar a comunicação da empresa e economizar com os gastos em telefonia.

Como baixar o WhatsApp Business?

O Aplicativo está disponível do Play Store, basta colocar o seu nome (WhatsApp Business) e clicar em download. Vale lembrar que o slogan dessa app tem um ” B” para se diferenciar do convencional. Em seguida, faça o seguinte passo a passo:

1- Abra o App depois de baixado;

2- Toque em ” concordar e continuar”;

3- Deixe que ele acesse seus contatos, fotos e arquivos;

4- Coloque o número do seu telefone comercial;

Nesse campo você deve usar um número diferente. No entanto, se não tiver outro e pretende usar o número de celular que já está no outro aplicativo do WhatsApp, ele vai perguntar se deseja transferir o número para o WhatsApp Business.

Aceite. Após esse procedimento, o aplicativo vai mandar um código, insira e todas as mensagens serão restauradas.

Na tela do seu celular, o WhatsApp Business ficará com a sigla ” WA Business”.

WhatsApp Business

Como usar?

O procedimento é simples, muito parecido com o WhatsApp convencional. No entanto, a primeira coisa que o app vai pedir é o cadastro do perfil comercial da sua empresa.

Nele você pode incluir:

  • Telefone;
  • Endereço;
  • E-mail;
  • Mapa de localização;
  • Descrição da empresa;
  • Horário de funcionamento.

No WhatsApp Business, as empresas podem ser categorizadas de 3 formas:

  • Conta verificada – Quando a conta pertence a uma marca autêntica ela possui um sinal verde no perfil;
  • Conta Confirmada – Indica que o telefone foi confirmado, essa possui tique cinza;
  • Conta comercial – O telefone ainda não foi confirmado, portanto, aparece um ícone cinza com um ponto de interrogação do lado.

Na realidade, a maioria das contas vão aparecer essa última opção, isso porque a verificação das empresas geralmente é feita com base em: Marcas famosas ou se o número do WhatsApp Business for o número de telefone oficial da empresa cadastrado nas empresas telefônicas e no Google.

Nenhuma empresa pode acelerar esse processo de confirmação, a única coisa a fazer, é fornecer todos os dados do negócio corretamente.

Depois dessa etapa, entenda como você pode usar os recursos:

– Etiquetas no WhatsApp Business – Elas são usadas para organizar as conversas. Para usar, clique em Configurações  > Etiquetas. O aplicativo vai mostrar as etiquetas padrão como: Novo cliente, pagamento pendente, pedido pago, pedido finalizado e outros.

Para adicionar e  cada conversa, toque menu que tem (…)  e depois ” adicionar etiqueta a conversa”.

Elas podem ser trocadas sempre que necessário.

– Ferramenta de respostas – Orçamentos, saudações e outras respostas rápidas podem ser salvas para enviar sempre que necessário. Isso facilita o dia a dia, sobretudo para perguntas iguais feitas pelos clientes.

Para usar esse recurso, acesse o menu ( …) > configurações > configurações da empresa. Vai aparecer 3 opções:

  • Mensagem de ausência;
  • Mensagem de saudação;
  • Respostas rápidas.

Para adicionar a mensagem de sua preferência, toque no sinal de + e escreva o que quiser, pode inserir emojis.

WhatsApp Business

Qual é a vantagem de usar o WhatsApp Business?

O segredo de uma boa gestão do negócio é separar os assuntos pessoais dos profissionais. O uso de um aplicativo específico para trabalhar vai gerar mais agilidade nas respostas aos clientes, além disso, não corre o risco de deixar alguém sem atendimento porque deixou para verificar depois.

O WhatsApp Business também oferece dados para avaliar as métricas de quantas mensagens foram lidas e entregues com sucesso. Essas estatísticas são fundamentais para saber se você não está deixando os clientes escaparem por falta de atendimento.

Para acessar esse recurso. Toque em menu ( …) > configurações > configurações da empresa> estatísticas.

Você terá acesso a relatórios de todas as mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.

No entanto, essas informações você só conseguirá obter pelo celular, ainda não podem ser acessadas pelo computador.


Ajude a melhor ainda mais o site, avalie:

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...

Leave a Reply